养老院，经常被称作老人的第二个“家”。
步入晚年住进养老院，老人们不仅身体需要细心护理，心理也渴望得到尊重和尊严。在乐老汇罗庄养老中心，一面“锦旗墙”记录的是老人与护理员的点点滴滴。
2020年8月中旬，乐老汇罗庄养老中心出现这样暖心的一幕，黄爷爷的家属将一面“疫情无情人有情，爱心奉献暖人心”字样的锦旗送到养老院张院长的手中，也这是一年内家属赠送的第二面锦旗了，不仅是对乐老汇精心照料老人的感谢，也是对专业护理服务的认可和信任。
黄爷爷今年86岁，入院前患有阿尔兹海默症、糖尿病、脑中风，多年病痛折磨让他的性格比较孤僻，家人无法照顾，于2019年10月入住了乐老汇罗庄养老中心。
在乐老汇的生活，护理员对黄爷爷不仅有无微不至的生活护理，日常穿衣、洗漱、修理指甲、喂药等；在心理上，院区生活的氛围也不会让老人孤寂，由于黄爷爷有老年性耳聋，所以护理员和黄爷爷经常要通过写字来沟通，但这并不影响日常护理员与他聊天。
在年初北京疫情期间，因养老院封闭管理禁止家属探视，黄爷爷十分想念家人，护理团队更是耐心陪护，视老人为亲人，时刻关注着老人们的情绪，疏导老人的焦躁与不安，让老人安心、让家属放心。
韩奶奶今年80岁，患有阿尔兹海默症、糖尿病、高血压、冠心病等。在入住乐老汇罗庄社区养老服务驿站仅仅2月之余，韩奶奶家属便送来了感谢的锦旗——“关爱老人，胜似亲人”，以感谢驿站全体工作人员对老人的精心照料。
因为韩奶奶患有严重的阿尔兹海默症，情绪比较躁动，自从入住乐老汇，护理员团队不仅制定了个性化的护理方案，日常更是耐心陪护，视老人为亲人，更是运用多年护理失智老人的经验让韩奶奶躁动的情绪逐渐减缓。当家属看到老人的变化，真的是喜出望外，称赞有加。